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安保工作中如何發(fā)現(xiàn)問題
問題體現(xiàn)在安保經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，具體包括以下幾個(gè)方面：
一要在薄弱環(huán)節(jié)中找問題。薄弱環(huán)節(jié)是安保工作中尤其容易出事故的環(huán)節(jié)，也是問題尤其多、矛盾尤其多的環(huán)節(jié)，對(duì)此安保經(jīng)理們要心中有數(shù)。比如，安保市場(chǎng)開拓、服務(wù)質(zhì)量的問題，物防設(shè)施硬件老化、保安人員流失的問題，員工安全意識(shí)問題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的問題，眼睛要盯緊點(diǎn)。
通過問題管理，使弱項(xiàng)變強(qiáng)，安保工作才能整體發(fā)展。否則，“100-1=0”，薄弱環(huán)節(jié)會(huì)很大影響安保工作的質(zhì)量和效益。
二要在成功面前找問題。如某個(gè)重要活動(dòng)安保或技防項(xiàng)目完成得很好，可能有的員工就容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，甚至放松對(duì)自身的要求，由此導(dǎo)致一些事故。安保經(jīng)理對(duì)此要保持清醒的頭腦，要召集員工加強(qiáng)總結(jié)，深層次地挖掘、解決一些薄弱細(xì)小的問題。
三要在關(guān)鍵部位找問題。安保經(jīng)理要善于抓關(guān)鍵，包括關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的員工等。因?yàn)殛P(guān)鍵環(huán)節(jié)出了問題，往往會(huì)使整個(gè)安保企業(yè)或者部門形象受損。例如，大型活動(dòng)安保中尤其容易出問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪，要實(shí)地踏勘并做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。要人警衛(wèi)工作中對(duì)住地、線路和車輛有什么特殊要求等，相應(yīng)的都應(yīng)該提前做好周密安排。
四要在結(jié)合點(diǎn)上找問題。安保服務(wù)過程環(huán)環(huán)相扣，有很多部門與部門之間或員工與員工之間的結(jié)合點(diǎn)。一旦在配合協(xié)調(diào)上存在偏差，結(jié)合點(diǎn)很容易出問題。比如交班中的工作交接，Security安保部門和Safety安全生產(chǎn)部門對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)問題的處理，人力防范部和技防部考慮策劃工作的角度和銜接問題等。
五要在落實(shí)過程中找問題。有時(shí)候工作落實(shí)的過程就是問題解決的過程。安保管理中，既要注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也應(yīng)注重計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)中存在的問題，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做實(shí)、做細(xì)，嚴(yán)格要求，這樣才能把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程作為解決問題的過程。
六要到現(xiàn)場(chǎng)找問題。安保經(jīng)理不能僅僅是在辦公室或會(huì)議室聽領(lǐng)導(dǎo)安排、聽員工匯報(bào)，而要切實(shí)地到安保工作現(xiàn)場(chǎng)和客戶接受服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，多走、多看、多查、多問、多聊，開展現(xiàn)場(chǎng)管理。只有充分接觸終端，安保經(jīng)理才能真正發(fā)現(xiàn)安全管理和服務(wù)中存在哪些實(shí)際問題，并及時(shí)采取針對(duì)性的措施予以解決。